员工离职客户不丢：企业微信离职继承完整配置指南
"我培养了两年的销售主管，被同行挖走了。他手上47个意向客户，我一个都联系不上。全部都在他的个人微信里。"
这是我们服务过的一家教育公司老板的亲身经历。47个客户，平均客单价6,000元——28万的潜在损失，就因为一个配置没开。
其实企业微信有一个功能叫「离职继承」，可以完美解决这个问题。今天手把手教你配置。
什么是离职继承？
离职继承是企业微信官方提供的客户资源保护功能。当员工离职时，管理员可以在后台一键将该员工的客户分配给其他在职员工。客户会收到一条官方通知，点击即可开始与新顾问对话，整个过程无缝衔接。
核心价值：客户资源归属企业而非个人，人员流动零损失。
配置步骤
登录企业微信管理后台
打开电脑浏览器，访问 work.weixin.qq.com，使用管理员账号扫码登录。
进入「客户联系」模块
在左侧导航栏找到「客户联系」→「离职继承」。
选择离职员工
系统会自动列出近期离职的员工名单。你也可以手动搜索。选中后，点击「分配客户」。
选择接替员工
选择要接手该客户资源的在职员工。可以全部分配给一个人，也可以按客户分组分配给多人。
确认分配
确认后，客户会收到一条企业微信官方通知："您的服务顾问已变更为XXX"。点开即可与新顾问开始对话。
离职继承 vs 在职继承
除了离职继承，还有一个容易被忽略但同样重要的功能：在职继承。
- 离职继承：员工已从企业通讯录删除后使用
- 在职继承：员工还在职，但需要把客户转给其他人（如调岗、请假、客户投诉要求换人）
在职继承最大的好处是——不等出问题，提前就能做客户资源的优化分配。
配合会话存档效果更佳
离职继承解决的是"客户联系人"的移交问题。但如果新接手的员工想了解之前销售和客户聊了什么、报过什么价、承诺过什么——这就需要会话存档。
会话存档 + 离职继承 = 完整的客户交接方案：
- 会话存档：新员工可以查看历史聊天记录，了解客户需求和沟通进度
- 离职继承：客户联系人一键转到新员工，沟通不中断
常见问题
员工离职后，他手上的客户会自动转给公司吗？
不会自动转。需要管理员在企业微信管理后台的「客户联系」→「离职继承」中手动发起分配：选中离职员工，点击「分配客户」，再选定接替的在职员工。分配完成后客户会收到企业微信官方通知，点击即可与新顾问开始对话。
离职继承和在职继承有什么区别？
离职继承用于员工已从企业通讯录删除之后；在职继承用于员工仍在职但需要转交客户的场景，例如调岗、长期请假，或客户投诉要求换人。两者互补——在职继承的价值在于不等出问题，就能提前完成客户资源的优化分配。
客户被转交时会反感吗？
客户收到的是企业微信官方通知「您的服务顾问已变更为XXX」，由平台发出而非员工私下告知，观感上是一次正常的服务人员变更。关键在于接替的员工要先了解历史沟通内容再联系客户，避免让客户重复说明需求。
做完离职继承，新员工能看到之前的聊天记录吗？
单靠离职继承看不到，它只移交客户联系人。要了解之前销售与客户聊了什么、报过什么价、承诺过什么，需要同时开通会话存档。会话存档负责历史沟通可查，离职继承负责客户联系人不丢，两者组合才是完整的客户交接方案。